30% firm musi mierzyć się z plotkami i hejtem w sieci. Co czwarta organizacja musi bronić swego dobrego imienia przez wadę produktu. Co piąta zmaga się z kryzysem przez konflikt z partnerem biznesowym. A Ty – nadal zastanawiasz się, czy poświęcić czas na zarządzanie kryzysowe?
Agencja PR podpowiada co zrobić w sytuacji „Houston, mamy problem
Kryzys atakuje nagle. Nawet jeśli do tej pory firma miała nieposzlakowaną opinię, warto mieć się na baczności, gdyż jego skutki mogą mocno nadszarpnąć jej kondycję. Jak pokazuje „Raport Zarządzanie Kryzysem w Polskich Przedsiębiorstwach”, jedna na cztery polskie firmy w przypadku kryzysu odnotowała spadek sprzedaży, przychodów czy notowań na giełdzie. W co siódmej organizacji kryzys doprowadził do procesu. W co czternastej do przymusowej redukcji zatrudnienia. Odpowiednio zaplanowane zarządzanie kryzysowe może zmniejszyć straty. Istnieje kilka „punktów zapalnych”, które mogą jednak zaognić konflikt – podpowiada agencja PR:
-
brak komentarza firmy na temat zaistniałej sytuacji,
-
zbyt późna reakcja,
-
uchylanie się od odpowiedzialności,
-
ukrywanie istotnych informacji.
Jakie narzędzia mogą wesprzeć PR kryzysowy? Agencja PR podpowiada:
-
podręcznik działań antykryzysowych zawierający informacje o procedurach wdrażanych podczas kryzysu,
-
hierarchia zagrożeń z prawdopodobieństwem ich wystąpienia,
-
zestawienie pytań i odpowiedzi na temat źródła kryzysu, planowanych kroków naprawczych,
-
strategia komunikacji z mediami oraz pozostałymi interesariuszami,
-
pakiet informacji i zaleceń dla pracowników określający, jakie kroki powinni podjąć w zaistniałej sytuacji, w jaki sposób mogą pomóc oraz jak kryzys wpłynie na ich obowiązki lub pozycję zawodową.
Należy także zebrać odpowiedni zespół, w skład którego powinien wchodzić specjalista ds.PR-u, eksperci merytoryczni, doradcy prawni oraz osoba, która będzie kontaktować się z mediami w imieniu firmy.
Na koniec – czy można właściwie odpowiedzieć na pytanie „Jaki kolor ma twój PR?”. Agencja PR odpowiada:
PR-u firmy nie można przekładać na system zero-jedynkowy. Nie może być zatem biały lub czarny. To cała gama kolorów. Ich odcienie zależą tylko od sprawnego zarządzania i przygotowania się na kryzysy, które w XXI wieku mogą pojawić się w każdej firmie. Niezależnie od jej wielkości, czy branży – podsumowuje ekspert z Commplace (agencja PR).